Addio file agli sportelli bancari la metà dei correntisti è online

Addio lunghe file agli sportelli. I risparmiatori sono sempre più informatizzati e il rapporto con la propria banca si risolve con un click dal computer. I numeri di quanti utilizzano smartphone o tablet per fare operazioni bancarie non sono ancora importanti come in altri Paesi ma il trend è in crescita esponenziale. Pari al 18% dei correntisti, coloro che accedono alla banca dal web in un anno sono raddoppiati. Oltre 15 milioni gli online. Ciò senza contare gli oltre 2 milioni di utilizzatori di carte conto via web. L'agenzia bancaria resta un punto di riferimento importante per l'85% dei risparmiatori, e si innova per rispondere sempre più alle necessità di consulenza della clientela. Su queste riflessioni si svilupperanno le due giornate di convegno Abi «Dimensione cliente», in avvio il 9 aprile a Roma. Sarà un focus sull'evoluzione della banca verso un nuovo ecosistema in cui si integrano canali fisici e digitali per arricchire la relazione con la clientela e rispondere alle nuove sfide di un mercato sempre più competitivo. «Digitalizzazione e multicanalità della distribuzione, diversificazione dei prodotti e servizi evoluti e personalizzati. È questa la sfida delle banche» spiega Gianfranco Torriero, il vicedirettore generale dell'Abi. L'indagine condotta dall'Abi in collaborazione con GfK-Eurisko, che sarà presentata al convegno, conferma l'uso combinato dello sportello e dei canali a distanza per fare fronte alle diverse necessità dei clienti: quasi l'80% secondo l'ultima rilevazione, era il 72% nel 2008. Secondo lo studio si consolida la diffusione dell'internet banking, utilizzato con la banca principale ormai dalla metà dei correntisti (pari a oltre 15 milioni di clienti, il 4% in più rispetto all'anno precedente). In particolare cresce la quota di clienti «mobile», che accedono alla banca nella versione fai da te in mobilità, con il supporto dei nuovi smartphone e tablet. Secondo l'indagine, i clienti che dichiarano di usare questo canale sono ad oggi pari al 18% (circa 5 milioni di utenti), raddoppiati in un anno. Si vanno inoltre diffondendo nuove modalità di dialogo banca-cliente via web, con chat o anche con collegamento video e condivisione dei documenti. Cresce l'uso dell'Atm che viene utilizzato dall'84% dei clienti; in particolare, il 33% usa le aree self-service anche per l'operatività più evoluta.