«Un posizionamento che poggia le basi sui valori di chiarezza, trasparenza e semplicità. Questi gli elementi di forza sui quali Wind punta nel 2014 per confermare il suo successo». Lo dice a Il Tempo Valerio Marra ( nella foto) , Direttore della Business Unit Consumer and SME dell’azienda guidata da Maximo Ibarra. Quali sono le strategie di Wind per il 2014? Punteremo a rafforzare principi e valori che ci hanno guidato nel 2013, conclusosi con circa 700mila attivazioni nette: un risultato estremamente positivo. È un successo dovuto al nostro posizionamento, caratterizzato da elementi di chiarezza, semplicità e trasparenza, apprezzati dal mercato. Nel 2014 punteremo al consolidamento della relazione con i nostri 22,4 milioni di clienti nel mobile e oltre 3 milioni nel fisso. La capacità di migliorare la nostra customer base è fondamentale. Quali sono i vostri punti di forza? Abbiamo puntato e continueremo a puntare molto sull’offerta All Inclusive, che dà la possibilità di avere voce, sms e Internet in un unico ‘pacchetto’. È la nostra offerta principe, che esprime al massimo il concetto di value for money: non a caso è quella maggiormente sottoscritta e verso la quale negli ultimi anni è andata spostandosi la nostra customer base. Per questo la presentiamo sia al comparto consumer sia a quello business. Quanto puntate sul mondo delle partita Iva? Stiamo pianificando forti investimenti in questo settore. In particolare stiamo preparando e formando il personale dei nostri negozi e, al loro interno, stiamo aprendo corner dedicati al business. Abbiamo deciso di cambiare il layout dei nostri punti vendita: per ora ne abbiamo realizzati una ventina, entro febbraio interverremo su altri 30 e proseguiremo così per tutto il 2014. La logica è renderli più accoglienti ed esprimere le diverse proposte di offerta. Altro elemento di successo del 2013 è stata la capacità di creare offerte personalizzate, provviste di alcune opzioni di base a cui si aggiungono elementi che consentono al cliente di personalizzare l’offerta con una serie di optional adeguati alle sue esigenze. Quali investimenti per l’innovazione tecnologica? In particolare investiamo sulle tecnologie in uso ai nostri clienti quali il 3G, sia in termini di tecnologia sia di capacità, ma ovviamente stiamo puntando anche sul 4G, la rete di telefonia mobile di quarta generazione. Stiamo aprendo adesso alcuni nodi particolarmente interessanti per i clienti 4G in zone aeroportuali e gradualmente arriveremo in varie città.
Marra (Wind): Chiarezza e semplicità. Così cresciamo nel 2014
22,4 milioni di clienti nel mobile e oltre 3 milioni nel fisso. 700mila nuovi clienti nel 2013. I numeri di un successo dettato dai pacchetti All Inclusive
