Per i tedeschi compagnia «ottima»

In base a un’analisi della customer satisfaction degli italiani realizzata dall'Istituto Tedesco Qualità Finanza, Wind è l'unico operatore ad aver ottenuto il giudizio "ottimo" da parte sia dei clienti con sim ricaricabile, sia della clientela business abbonata. L’azienda guidata da Maximo Ibarra, si distingue anche per l’offerta dei prodotti, l'assistenza ai clienti e la comunicazione. Particolarmente apprezzato il rapporto qualità-prezzo dei prodotti/servizi offerti. Un primo sondaggio ha riguardato gli utenti con sim prepagate, un secondo quelli con sim postpaid. Entrambi vertevano su cinque aspetti: l’offerta di prodotti, la comunicazione con i clienti, l’assistenza ai clienti e la relazione, il rapporto qualità-prezzo e la qualità tecnica. Christian Bieker, direttore dell’Istituto Tedesco Qualità Finanza, ha spiegato che in Italia la parte del leone del mercato della telefonia mobile la fa ancora il segmento delle ricaricabili: dei 92,78 milioni di linee mobili attive a fine dicembre 2012, ben l'80,6% era con la formula del prepagato.