Apple si scopre imperfetta. Ma rimedia

Anche i grandi sbagliano. È la prima cosa che Steve Jobs, il patron della Apple, dice ai giornalisti convocati a Cupertino in California per spiegare al mondo che l'ultima creatura tecnologica con il marchio della mela, l'iPhone 4, qualche problema lo ha. Già, gli utenti che hanno dato fiducia ancora una volta a Jobs sono rimasti molto male quando hanno scoperto che un dito appoggiato sul telefonino ne limitava le innumerevoli e magiche applicazioni. Insomma bello (come tutto quello che fa Apple) ma impossibile. Così è partita on line un'ondata di «warning» (di allarmi) che si è trasformato in uno tsunami mediatico in grado di affossare anche la crescita prodigiosa dei corsi azionari a Wall Street. Troppo per non porre fine all'ondata distruttiva (definita dallo stesso Jobs con un termine dal sapore complottistico: «un'antennagate») attraverso un sincero: «Scusateci».

 
Seguito anche, però, dal rimedio. E cioè la custodia gratis per tutti coloro che hanno un iPhone 4. Un escamotage che consente di aumentare l'efficienza del melafonino. In alternativa, in piena sintonia con lo spirito del consumismo anglosassone, e cioè soddisfatti o rimborsati, Apple offrirà ai clienti anche questa seconda opzione. Una difesa lineare, dunque, che cerca di tacitare le critiche partite con la recensione negativa di Consumer Reports, la bibbia dei consumatori americani. Un giudizio che non altera la tabella di marcia di quello che è «il miglior prodotto - ha rimarcato Jobs - che abbiamo mai creato».

 
Così l'iPhone 4 sbarcherà il 30 luglio in 17 paesi, compresa l'Italia. Jobs ha però anche difeso l'ultima versione del melafonino: «È il miglior prodotto che abbiamo mai fatto. Ne abbiamo venduti 3 milioni dal momento del lancio» osservando come i problemi di antenna riscontrati e denunciati sono comuni ad altri smartphone. In ogni caso - ha osservato - le lamentele giunte sono estremamente ridotte, e pari allo 0,55%, ovvero circa 15 mila persone su 3 milioni di esemplari venduti. La soluzione proposta da Apple per risolvere l'antennagate soddisfa subito qualcuno. A Wall Street l'annuncio ha provocato una repentina inversione di tendenza, fino ad allora negativa, del titolo. Fiducia riconquistata. Per ora.

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Filippo Caleri

17/07/2010