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Sul sito del ministero per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione (www.innovazionepa.it) è consultabile il nuovo rapporto di sintesi dei primi cinque mesi di sperimentazione relativa alla Customer satisfaction.

Sono oltre 560 mila i giudizi espressi dai cittadini sui servizi erogati via web e telefono, nonché attraverso gli oltre 460 sportelli sinora coinvolti nella rilevazione.

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«Nel complesso — si legge in una nota del ministero — continuano a essere largamente prevalenti i giudizi positivi sui servizi erogati attraverso i diversi canali, con un livello di soddisfazione leggermente più basso per i servizi erogati via web (77%) rispetto a quelli erogati al telefono (86%) o allo sportello (88%)». Sono 100 le amministrazioni che hanno aderito all'iniziativa e coprono la maggior parte dei comparti.

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22/09/2009

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